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Vous êtes assurés d'un stock permanent : Il est actualisé en temps réel et géré par des équipes professionnelles dédiées.

Vous contrôlez toutes vos commandes : elles sont traçables directement depuis votre espace personnel, grâce à un numéro de tracking.

DÉLAIS D'EXPÉDITION

Afin de vous assurer les meilleurs délais, Entela.direct s'est entouré des meilleurs logisticiens et transporteurs. Tous ont été choisis minutieusement afin de vous garantir le meilleur service à un coût particulièrement bas.

Si un produit venait à ne pas être disponible le jour de la commande, nous nous engageons à faire le maximum pour qu'il puisse être expédié dans un délai de 72h maximum*.

*Certains produits spécifiques ou en rupture de stock, peuvent occasionner un délai supplémentaire, nous vous avertirons de ce délai.

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15€ ht Vous êtes livré dans un délai de 24h à 48h à partir de la date d'expédition (jours ouvrés).

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20€ ht Votre commande est livrée par notre partenaire dès le lendemain avant 13h (option valable uniquement pour la France Métropolitaine et pour toute commande passée avant 15h00).

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Réduisez la fraude et sécurisez les paiements avec 3D Secure. Le protocole 3D-Secure a pour objectif de réduire les risques de fraudes. Il permet lors d'une vente à distance d'authentifier le porteur de la carte, grâce à une interrogation de sa Banque.

Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité dans vos achats en ligne, entela.direct a choisi comme partenaire ComNpay avec son service de paiement sécurisé.

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SAV gratuit

LE SERVICE APRÈS-VENTE ENTELA.DIRECT

Tous nos constructeurs garantissent leurs produits (hors consommables et petits accessoires) de 1 à 2 ans. Nous mettons tout en œuvre afin que l'expérience que vous vivez avec nos produits vous apporte une totale satisfaction.


UN SERVICE SAV GRATUIT

Votre satisfaction est notre priorité : nous souhaitons être au plus proche de vos attentes.

C’est pour cela que nous avons mis en place un service après-vente, totalement gratuit, qui vous conseillera de la mise en service jusqu’au remplacement de votre matériel et cela grâce à un interlocuteur unique.



PRISE EN CHARGE DE VOTRE MATÉRIEL

Suite au constat de la panne de votre matériel par téléphone, nous vous envoyons un bon de retour par E-mail. Vous disposerez ensuite de 7 jours pour nous envoyer votre matériel à l’adresse indiquée.

Les 3 cas de figures SAV existant chez entela.direct sont :

1. Le produit présente une panne lors de la mise en service, entela.direct vous l’échange par un produit neuf ou similaire en fonction des stocks disponibles

2. Vous rencontrez une panne due à un dysfonctionnement du produit en utilisation normale. Ce dernier, s’il est toujours sous garantie, sera pris en charge dans le cadre de cette dernière. Dans ce cas nous ferons le nécessaire pour le remplacer dans les plus brefs délais.

3. Pour toute panne due à une mauvaise utilisation, excluant la garantie, nous appliquerons des frais de prise en charge ainsi qu’un devis de réparation.


PROCÉDURE POUR FAIRE UN RETOUR :

1. "Mon compte"

2. "Historique et détails de mes commandes"

3. Sélectionner la commande qui correspond à votre retour

4. Cocher la case du ou des produit(s) en question ainsi que la quantité à retourner

5. Dans l'encart texte, noter les raisons du retour




Pour assurer l'entière satisfaction de ses clients, entela.direct s'engage sur le "Satisfait ou Remboursé".
Vous disposez d’un délai de 7 jours pour nous le faire savoir et de 15 jours, à compter du jour de réception de vos produits, pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.


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Conseils d'expert, Une équipe de spécialistes à votre écoute

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